Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Perfumería JJ — Costa Rica
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Perfumería JJ nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria.
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea, respetando los derechos establecidos por la legislación de protección al consumidor de Costa Rica.
1. Solicitudes de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El producto esté sin utilizar.
- Conserve su empaque original y sellos de seguridad intactos.
- Se encuentre en perfectas condiciones.
- Se presente el número de pedido o comprobante de compra.
Las solicitudes serán evaluadas antes de autorizar la devolución.
Este plazo comercial no limita los derechos de garantía ni otros derechos legales del consumidor.
2. Perfumes abiertos o utilizados
Por razones de higiene, seguridad y conservación del producto, no aceptamos devoluciones voluntarias de perfumes que hayan sido abiertos, utilizados o cuyos sellos de seguridad hayan sido retirados.
Esta restricción no se aplica cuando exista un defecto, incumplimiento de garantía u otra causa de devolución reconocida por la legislación vigente.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibís un producto dañado, defectuoso, diferente al solicitado o con alguna irregularidad, comunicate con nosotros tan pronto como sea posible.
Para gestionar tu solicitud, podremos pedir:
- Número de pedido.
- Fotografías del producto recibido.
- Fotografías del empaque.
- Una descripción del inconveniente.
Una vez evaluado el caso, procederemos con la solución que corresponda legalmente, incluyendo reparación cuando proceda, sustitución, devolución del dinero u otra medida aplicable.
4. Cambios de productos
Los cambios voluntarios podrán solicitarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega, sujetos a disponibilidad y al cumplimiento de las condiciones indicadas anteriormente.
Si el producto solicitado para el cambio tiene un precio diferente, se informará al cliente antes de confirmar la operación.
Los cambios por defectos o incumplimientos se atenderán conforme a la normativa aplicable.
5. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, Perfumería JJ informará al cliente el monto correspondiente y el procedimiento de devolución del dinero.
Como regla general, el reembolso se gestionará mediante el método de pago original, cuando sea técnicamente posible, o por otro medio acordado con el cliente y permitido por la legislación.
El tiempo de acreditación podrá variar según la entidad bancaria o el proveedor de pagos. Se informará al cliente del estado de su solicitud.
6. Gastos de envío por devoluciones
Cuando la devolución sea voluntaria y no exista un incumplimiento por parte de Perfumería JJ, los gastos de transporte de regreso podrán ser asumidos por el cliente, previa comunicación de las condiciones.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un incumplimiento atribuible a Perfumería JJ, se atenderán los costos correspondientes conforme a la legislación aplicable, sin imponer gastos indebidos al consumidor.
7. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.
Si el pedido ya fue enviado, se evaluará la solicitud de acuerdo con las condiciones de devolución y los derechos legales correspondientes.
8. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente mediante los canales oficiales de Perfumería JJ.
Incluí tu nombre, número de pedido, producto adquirido y motivo de la solicitud.
No enviés productos de regreso sin recibir previamente las instrucciones correspondientes, salvo cuando la normativa aplicable establezca otro procedimiento.
9. Garantías y derechos del consumidor
Perfumería JJ respeta los derechos reconocidos por la Ley N.º 7472, Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, y las demás disposiciones aplicables en Costa Rica.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, reducir o limitar los derechos irrenunciables del consumidor, incluidos los relacionados con garantías, productos defectuosos y otras protecciones legales.
10. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios, garantías o reembolsos, podés comunicarte con Perfumería JJ a través de los medios oficiales publicados en nuestra tienda en línea.
Perfumería JJ
Elegancia, confianza y calidad en cada fragancia.
